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家富富僑足浴經營管理心得
2020-09-28
 管理之道,如孫子兵法所云:“治兵如治水,水因勢而成形”,因此,我們的管理方法需因人而宜,因勢而變。哲學里說“意念支配著行動”,所以,我們必需非常注重對方的心理活動狀況。

 

  管理之道

 

  更衣員、技師、技工、中醫師的心態,普通側重于“錢”途,我們可用“錢”途來誘之、導之,教他們如何服務好客人才能圖更多的“錢”,如何規范自己的行為等,才能守護好自己的“錢”途;以及他們之間的素質與經驗等參差不齊,生活的背后多有難言之苦衷,因此,在管理上應多一點愛心與耐心。

 

  服務員則不同,她們側重于“前”途,她們有了“前”途后,才有“錢”可圖,抓住這個特點,可用“前”途去教之、育之,激勵她們的工作積極性。不論是對技師與技工,還是服務員的管理,我們必須要獎罰分明,和“嚴”與“愛”并用; 

 

  在為人處事上要外柔內剛,剛柔并用,外圓內方,方圓兼備。在工作中作為上司,以身作則,言傳身教,為人師表,讓人尊為“師”者,才會“不怒能自威,不戰而屈他人之兵”,此為管理之道之上策! 

 

  服務之道 

 

  須牢記“顧客永遠是上帝”,優質的服務須注重“想客人所想,急客人所急”,因為,“ 無微不至的服務+超值的服務”才是優質的服務,欲達到這一點,必須先理解“100-1=0”的道理,我們才會預先做好措施,預防“1”事件的發生! 

 

  “賓至如歸”已不再是服務的最高境界,服務本身就沒有最好只有更好,服務的真諦在于如何提供超乎上帝需要的服務。服務是一個永恒的話題,它需與時間同步進行不斷的更新,服務也永遠會出空洞,欲“治標”與“治本”,就須在其根源上加以調整與完善,絕非批評與處罰服務的人員就算解決了問題! 

 

  用人之道 

 

  用之所長,抑之所短,防之所欲;破舊立新,不拘一格,能者居上,英雄不問出身;不以資格而論上下,以時事所需而予以重任;  

 

  不以功勞定英雄,以時勢所需造英雄;不以居高位者造時勢,而讓造時勢者居高位;如此瞻高遠仰,加以督導,方可運籌帷幄! 

 

  營銷之道 

 

  欲擒故縱,誘之動情,曉之動理,廣而告知,全員推之。以顧客之利為根本,以成就之感為動力,先量后質而獲利。以誘導之總綱為精神之糧食,精神有了行業實力品牌,動力有了源泉;

 

  執行要有力度,營銷要有風度

 

  既然要有風度,促銷何需小氣,不痛不癢不如不做,要做就要做的人家沖動,搶而購之,先睹為快,此乃海納百川之度,秋風掃落葉之勢!

 

  事物總是在進步,“無過不等于有功,墨守成規不如不斷創新,最好的防守就是進攻”;“人無我有、人有我優、人優我新、人新我變、變則通”,因此,一個優秀的管理者必須時刻注意市場的新動向,經?疾炫c分析市場的發展情況,如此“知彼知已,才能百戰不殆”! 

 

  管理如此,經營也如此,事物總是變化的,我們的思想也應該善變,市場上沒有最高明的管理與經營之法,只有更高明的管理與經營之法。因此,一個優秀管理者的思想必須“善學”與“善變”。
 
 
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